Self-service kiosk. trong thời đại kinh tế số, trải nghiệm khách hàng trở thành một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá và định hướng chiến lược kinh doanh. Điều này đặt ra một thách thức lớn cho các doanh nghiệp trong ngành tài chính ngân hàng.
VPBank, một trong những ngân hàng tư nhân hàng đầu Việt Nam, đã nhận thức được tầm quan trọng của việc nâng cao trải nghiệm người dùng và đã chọn Self-service kiosk là một trong những giải pháp tiên tiến để đạt được mục tiêu này.
Được phát triển bởi Miraway – một nhà cung cấp hàng đầu về trải nghiệm khách hàng tại Việt Nam, Self-service kiosk giúp VPBank cung cấp cho khách hàng một trải nghiệm tài chính tiện lợi và linh hoạt hơn bao giờ hết.
Với Self-service kiosk, khách hàng có thể thực hiện các giao dịch tài chính một cách nhanh chóng và dễ dàng, từ mở tài khoản, đăng ký thẻ, nộp tiền đến thanh toán hóa đơn. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và công sức của khách hàng, mà còn tạo ra một trải nghiệm tài chính tốt hơn, đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng. VPBank kiên trì với giá trị cốt lõi “khách hàng là trọng tâm” và Self-service kiosk là một trong những cách VPBank thể hiện cam kết này, mang đến sự hài lòng và tin tưởng cho khách hàng.
Sự lựa chọn này của VPBank không chỉ mang lại nhiều tiện ích cho khách hàng mà còn đồng thời giúp VPBank tăng cường sức cạnh tranh trong ngành tài chính.
Đầu tiên Self-service kiosk của Miraway, giúp tăng tính linh hoạt và tiện lợi khi đóng vai trò như một phòng giao dịch số 24/7, cho phép khách hàng tự giải quyết đến 95% nhu cầu về dịch vụ ngân hàng truyền thống mà không cần tương tác với giao dịch viên.
Không dừng lại ở đó, khách hàng có thể mở tài khoản số đẹp miễn phí, mở thẻ lấy ngay trong vòng 5 phút, mở và tất toán số tiết kiệm, mở khoản vay tín chấp hoặc thế chấp, nộp tiền vào tài khoản, truy vấn và thay đổi thông tin tài khoản, thực hiện các giao dịch thanh toán hóa đơn, gửi yêu cầu hỗ trợ, và cung cấp phản hồi về chất lượng dịch vụ.
Điểm bứt phá của Self-service kiosk là việc Miraway đã tích hợp công nghệ tiên tiến như Al, IoT, eKYC, Big Data, Voice BioMetric, Video call, OCR., để mang lại những tiện ích mới cho khách hàng của VPBank.
Khách hàng của VPbank nói gì về Self-service kiosk
Kể từ khi Self-service kiosk được triển khai tại VPBank, nhiều khách hàng đã được trải nghiệm sự tiện lợi và linh hoạt mà hệ thống này mang lại. Với Self-service kiosk, khách hàng có thể tự động thực hiện các giao dịch tài chính một cách nhanh chóng và dễ dàng mà không cần phải đến các chi nhánh của ngân hàng.
Self-service kiosk được phát triển bởi công ty Miraway với mục tiêu giúp các ngân hàng đưa ra những giải pháp công nghệ tiên tiến nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.
Một trong những khách hàng của VPBank, anh Nguyễn Văn T, cho biết anh đã sử dụng Self-service kiosk để mở tài khoản tiết kiệm và thanh toán hóa đơn. Anh cảm thấy rất tiện lợi và nhanh chóng khi sử dụng hệ thống này. Anh không cần phải đến chi nhánh của ngân hàng mà có thể thực hiện các giao dịch mọi lúc, mọi nơi, 24/7. Đồng thời, anh cũng không cần phải chờ đợi trong hàng dài để được phục vụ như trước đây.
Một khách hàng khác của VPBank, chị Nguyễn Thị H, cũng chia sẻ về trải nghiệm của mình khi sử dụng Self-service kiosk. Chị đã sử dụng hệ thống này để mở thẻ và nộp tiền vào tài khoản của mình. Chị cho biết rằng việc sử dụng hệ thống này rất đơn giản và dễ dàng. Chị không cần phải đợi đến lượt mà có thể thực hiện các giao dịch ngay lập tức. Đồng thời, chị cũng đánh giá cao tính an toàn và bảo mật của hệ thống, giúp chị yên tâm khi sử dụng.
Ngoài ra, một khách hàng khác của VPBank, anh Lê Minh H, cũng chia sẻ về trải nghiệm của mình khi sử dụng Self-service kiosk. Anh đã sử dụng hệ thống này để mở tài khoản tiết kiệm và thực hiện các giao dịch thanh toán hóa đơn. Anh cho biết rằng việc sử dụng hệ thống này rất tiện lợi và giúp anh tiết kiệm được rất nhiều thời gian. Đồng thời, anh cũng đánh giá cao sự hỗ trợ của nhân viên TPBank trong việc giải đáp các thắc mắc của anh về hệ thống.
Những chia sẻ này cho thấy rằng Self-service kiosk của Miraway đã mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng của VPBank. Giải pháp công nghệ này giúp khách hàng tiết kiệm được thời gian và công sức khi thực hiện các giao dịch tài chính. Ngoài ra, tính an toàn và bảo mật của hệ thống cũng được đảm bảo, giúp khách hàng yên tâm khi sử dụng.
Việc triển khai Self-service kiosk không chỉ mang lại lợi ích cho khách hàng mà còn giúp VPBank tiết kiệm chi phí vận hành lên đến 80%.
Tuy nhiên, việc áp dụng công nghệ mới không đảm bảo thành công nếu không có sự tương tác và hỗ trợ từ con người. Do đó, VPBank cũng đặc biệt chú trọng đào tạo nhân viên để đảm bảo họ có đủ kiến thức và kỹ năng để hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng Self-service kiosk và các dịch vụ ngân hàng số khác. VPBank đã phải đảm bảo rằng hệ thống của họ hoạt động ổn định, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đảm bảo tính bảo mật thông tin của họ. VPBank cũng đã phải đầu tư vào các công nghệ mới như AI, IoT và Big Data để đảm bảo tính bảo mật và hiệu quả của hệ thống.
VPBank đã không ngừng nỗ lực và đầu tư để cải thiện trải nghiệm khách hàng, đồng thời tăng cường tính hiệu quả của hoạt động ngân hàng. Việc triển khai Self-service kiosk đã cho thấy được những lợi ích lớn mà công nghệ số có thể mang lại cho ngành ngân hàng. Giải pháp này giúp VPBank tiết kiệm chi phí vận hành, tăng cường tính cạnh tranh và thu hút nhiều khách hàng hơn.
Không chỉ vậy, Self-service kiosk còn giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng. Khách hàng không cần phải đến các chi nhánh của ngân hàng để thực hiện các giao dịch cơ bản mà có thể sử dụng Self-service kiosk để giải quyết các vấn đề của mình một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ của VPBank.
Với sự đầu tư và nỗ lực này, VPBank có thể tự tin khẳng định vị thế của mình trong cuộc đua chuyển đổi số và xác định Self-service kiosk là một giải pháp quan trọng để tăng cường tính tiện lợi và hiệu quả của hoạt động ngân hàng. VPBank sẽ tiếp tục đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất và nâng cao chất lượng dịch vụ của mình. Đúng với trị cốt lõi “khách hàng là trọng tâm” mà VPBank đã đặt ra.