Các doanh nghiệp tài chính – ngân hàng đã nhận ra rằng họ phải mở rộng phạm vi dịch vụ nếu muốn duy trì tính cạnh tranh. Với sự gia tăng của phạm vi dịch vụ tài chính, các công ty trong lĩnh vực này có nhiều lựa chọn để quảng bá dịch vụ và gia tăng lòng trung thành của khách hàng. Bài viết dưới đây sẽ đưa ra 05 gợi ý về chương trình khách hàng thân thiết ứng dụng công nghệ blockchain cho doanh nghiệp tài chính – ngân hàng.
1. Ứng dụng Loyalty Blockchain Hoàn tiền (Cashback)
Hoàn tiền là một hình thức khuyến khích chi tiêu hấp dẫn, mang lại cho khách hàng sự đảm bảo và phấn khích khi một khoản tiền họ trả sẽ được hoàn lại.
Nhiều ngân hàng đang ứng dụng tính năng hoàn tiền để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng thân thiết. Tại Mỹ, American Express cung cấp tỷ lệ hoàn tiền cao nhất, lên đến 5% khi chi tiêu tới 10.000 bảng Anh trong một năm. Một số siêu thị khác như Sainsbury’s Bank và Tesco cho phép khách hàng tích điểm có thể đổi thành tiền mặt hoặc các phần thưởng khác.
2. Phần thưởng được chia sẻ
Một trong những cách tốt nhất để gia tăng lượng khách hàng trung thành là làm cho họ cảm thấy rằng họ thuộc về một cộng đồng lớn hơn. Doanh nghiệp càng tạo ra nhiều tương tác giữa các khách hàng, thì họ càng gắn bó với thương hiệu.
Hãy khuyến khích khách hàng cùng tương tác để thu thập điểm trong các nhóm chia sẻ. Sau khi đạt được mục tiêu, tất cả thành viên trong nhóm sẽ được thưởng. Doanh nghiệp có thể tập trung vào các thành viên trong một gia đình, công nhân trong công đoàn, những người trong cùng ngành, người hâm mộ của một câu lạc bộ, v.v. Bằng cách này, bạn có thể tạo ra không chỉ những cá nhân trung thành mà còn cả những cộng đồng trung thành.
3. Hỗ trợ các khoản vay, thế chấp
Các khoản cho vay và thế chấp luôn là mối quan tâm nghiêm trọng đối với người dân ở các quốc gia khác nhau. Một nghiên cứu gần đây của Aegon UK (2022) cho thấy 35% cá nhân e ngại về việc thanh toán thế chấp cao hơn.
Là một tổ chức tài chính, doanh nghiệp có thể khơi gợi lòng trung thành lớn ở khách hàng và tăng doanh thu nếu bạn liên kết số điểm họ thu được với mỗi giao dịch liên quan đến khoản vay hoặc trả góp thế chấp.
Bank of America đã thiết kế một chương trình khách hàng thân thiết theo từng cấp độ, được gọi là Phần thưởng Ưu tiên, chia khách hàng thành các hạng mục Danh dự Vàng, Bạch kim và Bạch kim. Khách hàng có thể nhận được lợi ích về các khoản thế chấp, vốn chủ sở hữu nhà và khoản vay mua ô tô tăng theo số dư trong tài khoản.
4. Ví tiền điện tử
Một công cụ hiệu quả khác để thu hút nhiều khách hàng trung thành là ứng dụng ví tiền điện tử. Cung cấp các giải pháp ví điện tử cho phép khách hàng lưu trữ, trao đổi và quản lý các phiếu giảm giá, tín dụng hoặc tiền mặt. Ví điện tử phải đủ linh hoạt để khách hàng yên tâm rằng họ có thể xử lý tất cả các khía cạnh của quản lý tài chính. Ví điện tử là tính năng thúc đẩy quan trọng đối với các doanh nghiệp tài chính, đặc biệt vì chúng giải quyết các vấn đề liên quan đến tính minh bạch và kiểm soát giao dịch.
5. Tiền điện tử
Một bài báo gần đây của Thời báo New York (2022) cho thấy rằng ngành ngân hàng, từng kiên quyết phản đối tiền điện tử, hiện đang chạy đua để bắt kịp. Một số ngân hàng hiện đang cân nhắc cho phép giao dịch cho các loại tiền điện tử và JPMorgan thậm chí còn bắt đầu sử dụng tiền điện tử của riêng mình vào năm 2019.
Xem thêm bài viết: 7 Lợi ích của Kiosk tự đăng ký khám bệnh 24/7 trong bệnh viện