Trong thời đại cạnh tranh khốc liệt ngày nay, để thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng cũng như giữ chân khách hàng trung thành, doanh nghiệp cần cung cấp những trải nghiệm tích cực để mang lại sự hài lòng. Một trong những yếu tố cốt lõi ảnh hưởng đến trải nghiệm tích cực của khách hàng là thời gian chờ đợi.
Quản lý thời gian chờ đợi của khách hàng được minh chứng là khá khó khăn đối với nhiều doanh nghiệp. Hầu hết thời gian chờ đợi đến lượt đều gây khó chịu cho khách hàng. Sắp xếp để khách hàng có thời gian chờ đợi thoải mái nghe có vẻ như là một mục tiêu khó nắm bắt; tuy nhiên, điều đó hoàn toàn có thể đạt được khi doanh nghiệp sử dụng các chiến lược đúng đắn.
Dưới đây là 3 chiến lược doanh nghiệp có thể ứng dụng để mang lại trải nghiệm chờ đến lượt dễ chịu hơn cho khách hàng.
1. Cung cấp hàng đợi ảo
Xếp hàng ảo giúp mọi việc trở nên đơn giản và thuận tiện hơn. Với hàng đợi ảo, khách hàng không cần phải có mặt tại địa điểm để chờ đến lượt. Thay vào đó, họ có thể đặt lịch qua ứng dụng và thực hiện các hoạt động cá nhân trong thời gian chờ đợi. Từ đó, tiết kiệm được thời gian chờ đợi cũng như mang đến trải nghiệm xếp hàng thú vị và mới mẻ cho khách hàng.
Miraway cung cấp giải pháp đặt lịch hẹn qua ứng dụng di động, SMS, trang web. Khi đến phòng giao dịch, hệ thống sẽ nhận diện khách hàng qua công nghệ: nhận diện khuôn mặt, RFID, QR code… để phân luồng phục vụ. Một số tính năng ưu việt của giải pháp:
- Hiển thị các chi nhánh gần nhất.
- Hiển thị thông tin về lượt xếp hàng theo thời gian thực.
- Khách hàng có thể lựa chọn thời gian và dịch vụ phù hợp.
- Đưa ra dự đoán về thời gian chờ.
- Cung cấp chỉ đường đến điểm giao dịch đã lựa chọn.
- Tự động gửi thông báo khi đến hẹn.
- Dễ dàng tích hợp với ứng dụng có sẵn.
2. Cung cấp thời gian chờ dự tính
Mặc dù nghe có vẻ đơn giản, tuy nhiên việc cung cấp thời gian chờ đợi ước tính có thể tạo ra sự khác biệt rất lớn đối với khách hàng. Khi một người chờ đợi mà không biết họ sẽ đợi bao lâu, thời gian chờ được nhận thức sẽ lâu hơn nhiều so với thời gian chờ thực tế. Ngược lại, khi một người được cung cấp thông tin về thời gian chờ đợi dự kiến, họ sẽ có cảm giác chắc chắn và thời gian chờ đợi sẽ ngắn hơn. Đưa ra thời gian chờ ước tính cho khách hàng ─ cho dù đó là thông qua bảng chỉ dẫn kỹ được đặt trong phòng chờ hay thông qua ứng dụng di động sẽ giúp tâm lý khách hàng trở nên thoải mái hơn.
Hệ thống xếp hàng tự động của Miraway được tích hợp cùng hệ thống vận hành của doanh nghiệp, cung cấp cho khách hàng thời gian chờ đợi ước tính thông qua màn hình Digital Signage sau khi lấy số thứ tự tại kiosk. Ngoài ra, giải pháp xếp hàng ảo cũng được Miraway nghiên cứu và phát triển với tính năng đưa ra dự đoán về thời gian chờ sau khi người dùng lấy vé ảo thông qua SMS, ứng dụng di động hoặc website.
3. Gửi thông báo khách hàng khi sắp tới lượt
Đây là một phương pháp tốt để nhắc nhở khách hàng tránh trường hợp bỏ lỡ lượt. Từ đó, người chờ đợi sẽ không còn phải lo lắng về việc bỏ lỡ lượt khi đang thực hiện các hoạt động bên ngoài trong thời gian chờ đợi. Gửi thông báo qua SMS, ứng dụng di động cũng là một cách tốt để giao tiếp và mang lại sự hài lòng tới khách hàng. Hãy liên hệ với Miraway ngay để sở hữu ngay cho doanh nghiệp một hệ thống quản lý hàng đợi tích hợp tính năng tự động gửi lời nhắc.
Xem thêm bài viết: Digital Signage Giúp Nâng Cao Truyền Thông Nội Bộ Trong Doanh Nghiệp