Vào những dịp lễ tết, nhu cầu làm đẹp của chị em phụ nữ tăng cao kéo theo lượng lớn khách hàng ghé thăm các spa, salon tóc. Đây chính là thời điểm vàng để tăng doanh thu đáng kể nếu chủ spa, salon tóc biết tận dụng. Tuy nhiên, lượng khách đông sẽ khiến việc sắp xếp lịch hẹn cũng như việc tiếp đón khách hàng gặp nhiều khó khăn. Dưới đây là một số khó khăn tiêu biểu mà nhiều spa, salon tóc đã đối mặt:
- Sai sót, trung lặp, nhầm lẫn thông tin, lịch hẹn của khách hàng: việc nhận đặt lịch hẹn và ghi lại bằng phương pháp thủ công (gọi điện đặt lịch trực tiếp, nhắn tin qua SMS, facebook,…) khiến dữ liệu không đồng nhất.
- Quá tải trong các khung giờ đông khách, khiến nguy cơ lây lan covid-19 tăng cao.
- Khách hàng phải ngồi chờ đợi mà không biết bao lâu mới tới lượt.
- Nhân viên không đảm bảo được chất lượng công việc.
Ngày nay, công nghệ tiếp tục đóng một vai trò quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Sự tác động của công nghệ đã ảnh hưởng mạnh mẽ đến cách con người đặt trước lịch hẹn. Tất cả việc đặt lịch đều có thể thực hiện được chỉ bằng một nút bấm, từ đặt taxi đến mua hàng tạp hóa. Lĩnh vực thẩm mỹ viện và spa cũng không phải là ngoại lệ. Thấu hiểu tất cả những điều trên, Miraway mang đến giải pháp Đặt lịch trực tuyến & Xếp hàng thông minh với nhiều tính năng chuyên biệt dành cho lĩnh vực spa, salon. Theo một cuộc khảo sát, 70% khách hàng của các salon, spa lựa chọn đặt lịch trực tuyến thay vì gọi điện thoại đặt lịch theo cách truyền thống.
Tính năng vượt trội của hệ thống
1. Đặt lịch trực tuyến qua Ứng dụng di động, website, SMS. Các thông tin về lịch đặt sẽ được cập nhật và đồng bộ lên hệ thống.
2. Dễ dàng quản lý lịch hẹn: Cho phép khách hàng lựa chọn thời gian, dịch vụ, chi nhánh spa/ salon phù hợp. Khách hàng có thể chủ động thay đổi và hủy bỏ đặt chỗ ở thời điểm trước khi đến thực hiện dịch vụ.
3. Dễ dàng theo dõi lịch hẹn: Hiển thị thông tin về lượt đợi ở spa/ salon theo thời gian thực. Ngoài ra, hệ thống tự động gửi thông báo khi sắp đến lượt trước một khoảng thời gian theo cài đặt của người quản lý.
4. Check in bằng QR Code: Hệ thống đặt lịch trực tuyến được đồng bộ với Hệ thống Xếp hàng lấy số thứ tự tại chi nhánh. Ngay khi đặt lịch online, khách hàng sẽ nhận được 1 mã QR Code xác nhận để quét thực hiện việc check-in tại cây kiosk xếp hàng ở chi nhánh.
Lợi ích mang lại của hệ thống đặt lịch & xếp hàng
1. Khách hàng đặt lịch trực tuyến có xu xướng trả nhiều tiền hơn
Đặt lịch trực tuyến cung cấp menu tổng hợp và bảng giá, tạo cơ hội cho khách hàng tham khảo và lựa chọn thêm nhiều sản phẩm/ dịch vụ bổ sung. Ngoài ra, hệ thống cho phép khách hàng truy cập và cập nhật lịch hẹn theo thời gian thực. Việc bổ sung tính năng thanh toán trước trực tuyến chắc chắn sẽ nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
2. Cải thiện dịch vụ khách hàng và doanh thu
Một trong những lợi thế quan trọng của đặt lịch trực tuyến là giảm thiểu lỗi của con người: Sai sót, trung lặp, nhầm lẫn thông tin, lịch hẹn của khách hàng. Nghiên cứu đã chứng minh đặt phòng trực tuyến giúp tăng trải nghiệm của khách hàng. Bên cạnh đó, ngoài giờ hoạt động của salon/spa, 32% số lượt đặt trước salon/ spa đã được thực hiện.
3. Hoạt động 24/7, mọi lúc, mọi nơi
Hệ thống đặt lịch trực tuyến hoạt động dựa trên đám mây, đảm bảo người quản lí có thể truy cập và cập nhật sổ hẹn ở mọi nơi, trên mọi thiết bị, theo thời gian thực. Đối với khách hàng, hệ thống cho phép đặt lịch 24/7, kể cả ngoài giờ hoạt động của spa/ salon.
4. Thấu hiểu khách hàng thông qua đánh giá phản hồi
Hệ thống đặt lịch trực tuyến do Miraway cung cấp có thể được tích hợp với hệ thống khảo sát & phản hồi khách hàng Omni-channel VOC. Hệ thống hỗ trợ doanh nghiệp lắng nghe nhu cầu, mong muốn và đánh giá của khách hàng về chất lượng phục vụ của nhân viên; từ đó giúp doanh nghiệp cải thiện hoạt động, nâng cao sự hài lòng khách hàng.
Xem thêm bài viết: Tương lai của trải nghiệm khách hàng CX trong năm 2022